KALPAK

KALPAK은 1995년 대한항공에서 런칭한 대한민국 최초의 럭셔리 여행 브랜드입니다. 현재는 대한항공과 한진관광이 공동으로 운영하며 KALPAK은 한진관광 VIP 전담부서로 차별화된 고급 맞춤여행 서비스를 제공하고 있습니다. 칼투어(KALTOUR)는 일반 패키지여행 브랜드로서 한진관광에서 운영하고 있습니다.

KALPAK 상품이 고가인 이유는 무엇인가요?

KALPAK은 고객님께 최적화된 소규모 럭셔리 여행을 기획, 제공해 드리기 때문입니다. KALPAK은 여행 그 이상의 가치를 제공해 드리기 위해 호텔, 일정, 식사, 가이드 등 모든 항목을 기존 PKG 상품과 차별화 시키고 있습니다.

KALPAK 서비스 보증제란 무엇인가요?

KALPAK을 이용하는 고객을 대상으로 여행 시 발생하는 불만사항 6가지(호텔, 식사, 여행일정, 관광지, 쇼핑, TIP) 서비스 항목을 구분하여 예약 내용과 실제 서비스가 다를 경우 배상해 주는 제도입니다. 자세한 사항은 아래 링크에서 확인이 가능합니다. http://www.kalpak.co.kr/InfoPage/ServiceGuarantees

KALPAK 상품은 다 비즈니스석을 이용하나요?

전세기 상품, 프레스티지 자유여행 등 비즈니스석 이용으로 구성된 상품도 있지만, 일반석 기준으로 운영하고 있는 상품도 있습니다. 좌석은 상황에 따라 고객님이 원하시는 대로 변경이 가능하며 이에 추가비용이 발생될 수 있습니다.

맞춤 견적이 가능하나요?

KALPAK은 구성된 기본 패키지 상품 외 고객님께서 별도로 여행하고 싶은 국가 또는 관광지를 Oder-made 해 드리고 있습니다. 자세한 사항은 저희 KALPAK으로 문의주시기 바랍니다.

항공은 꼭 대한항공만 이용해야 하나요?

고객님의 별도 요청이 있거나, 대한항공 미 취항지인 경우 다른 항공사를 이용할 수 있습니다.

객실 타입 변경이 가능한가요?

변경이 가능하지만 성수기 시즌에는 현지 호텔의 객실 상황에 따라 불가능한 경우도 발생할 수 있기 때문에 가급적 미리 말씀해 주는 것이 좋습니다.

호텔이 너무 고급이라 비용이 부담되는데.. 호텔을 일반 4성급 또는 저렴한 5성급으로 변경 가능할까요?

KALPAK의 운영 원칙 중 하나는 고객님께 가장 수준 높은 호텔 및 서비스를 제공하는 것이며, 이에 맞는 서비스를 보증하기 어려운 호텔의 경우, KALPAK에서는 판매가 불가함을 양해 바랍니다.

프레스티지 자유여행이란 무엇인가요?

프레스티지 자유여행은 대한항공의 프레스티지(비즈니스)클래스 항공과 합리적인 가격의 호텔(4성급 또는 5성급) 1박을 결합한 비즈니스 출장을 위해 경제적인 호텔을 이용하는 기획상품입니다. 고객님의 요청에 따라 항공 스케줄 및 호텔 숙박 연장도 가능합니다.

항공권을 미리 구매했습니다. 호텔만 따로 예약이 가능할까요?

호텔만 별도 예약이 가능하며 KALPAK이 운영하는 럭셔리 호텔 예약 시스템으로 예약을 할 수 있습니다.

여유로운 일정 구성이면, 여행 컨텐츠가 타 여행사 상품보다 부족하지 않나요?

KALPAK의 ‘여유로운 일정’은 관광 포인트의 개수 만을 의미하지 않습니다. 새벽이나 늦은 밤 시간 비행을 지양하고, 적은 인원으로 출발하기 때문에 여행 자체의 여유로움이 남다릅니다. 또한 각 지역별 하이라이트 관광지와 깊이 있는 컨텐츠로 상품을 기획하기 때문에 KALPAK의 여유로움은 타 브랜드와 비교하기가 어렵습니다.

여행 지역을 선정하는 기준이 있나요?

KALPAK 상품의 여행지 선정은 우선 KALPAK 기준에 부합하는 숙박 시설이 있는지와 일반 상품과 차별화된 일정 구현이 가능한가의 여부가 가장 우선시 됩니다. 이 조건들을 만족한다고 하더라도 여행의 안정성 및 국가 치안 등을 꼼꼼히 고려하고 점검합니다. 만일 어느 하나라도 이 조건에 만족 되지 않는다면 여행 지역에서 제외됩니다.

KALPAK CLASS 잡지를 받아보고 싶습니다. 어떻게 하면 될까요?

KALPAK CLASS는 1년에 총 4회 발간하는 계간지로써, 럭셔리 호텔, 다양한 여행정보가 담긴 감성 잡지입니다. KALPAK 상품을 구매한 고객 또는 대한항공 MP(모닝캄 프리미어 클럽), MM(밀리언 마일러 클럽)이상인 고객분들께 발송해 드리고 있습니다.

KALPAK 취소 규정이 일반 여행상품과 다른 이유는 무엇인가요?

KALPAK의 에어텔 및 자유여행 상품은 해당 국가 호텔과 직접 계약을 맺어 운영하고 있습니다. 따라서 취소 규정은 현지 호텔 기준을 따릅니다. 모객형 상품의 경우, 현지 우수 여행 업체와 계약을 맺고 있어 규정은 특별약관에 해당됩니다.

KALPAK 상품도 최소출발 인원이 있나요?

KALPAK 에어텔 상품 혹은 자유여행 형태의 상품은 최소출발 2인으로 상품을 판매합니다. 가이드 및 인솔자가 포함된 모객형 상품의 경우, 최소 출발인원은 4~10인 사이로 소규모 운영하고 있습니다.

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